Dans un riad ou une maison d'hôtes, l'accueil est souvent le premier argument de vente. Pourtant, beaucoup d'établissements laissent repartir des clients ravis sans rien faire pour les faire revenir, et ces clients réservent leur prochain séjour… via une plateforme, avec commission.
La fidélisation est le moyen le plus rentable de développer la réservation directe.
1. Construire un fichier client fiable
Tout commence par l'historique : qui est venu, quand, avec qui, pour quelle occasion, avec quelles préférences. Ces informations doivent être enregistrées au fil du séjour, pas reconstituées de mémoire, dans le respect des règles de protection des données personnelles.
- Coordonnées et langue préférée
- Dates et nombre de séjours
- Préférences : chambre, régime alimentaire, heure d'arrivée
- Occasions : anniversaire, voyage de noces
2. Personnaliser le séjour
Reconnaître un client qui revient, se souvenir de sa chambre préférée ou d'une occasion spéciale crée un attachement que les grandes structures peinent à offrir. C'est un avantage naturel des riads et maisons d'hôtes.
3. Garder le contact après le séjour
Un message de remerciement après le départ, puis des nouvelles occasionnelles (nouvelle saison, événement local, nouvelle chambre) maintiennent le lien. Sollicitez l'accord du client et restez rare et utile.
4. Donner une raison de réserver en direct
Proposez aux clients fidèles un avantage réservé au direct : surclassement selon disponibilité, petit-déjeuner offert, arrivée anticipée, transfert. Un widget de réservation sur votre site rend la réservation directe aussi simple qu'une plateforme.
5. Mesurer la part des clients qui reviennent
Suivez la part des séjours réalisés par des clients déjà venus et la part des réservations directes. Ce sont deux indicateurs clés de la rentabilité d'un petit établissement.
Welcomax relie la fiche client, l'historique des séjours, le widget de réservation directe et le reporting par canal.
Définitions utiles
À propos de l'auteur
Équipe produit Welcomax
L'équipe Welcomax documente les opérations, la distribution, la facturation et les indicateurs des hôtels, riads et locations courte durée au Maroc. Les contenus sont relus et sourcés selon notre politique éditoriale.
Envie d'aller plus loin ?
Voyez Welcomax en démo, sur votre cas concret.