Peut-on garder la langue préférée du client ?

Oui. La fiche client peut conserver la langue de communication préférée afin d'adapter l'accueil, les notes internes et les messages opérationnels en français, anglais ou arabe.

Peut-on identifier les clients VIP ?

Oui. Le système de tags rapides (VIP, lune de miel, anniversaire, affaire, allergie, mobilité réduite) permet aux équipes de préparer le séjour avant l'arrivée et de personnaliser l'accueil.

Le CRM est-il intégré au PMS ou un produit séparé ?

Intégré. Le CRM fait partie du même produit que le PMS et le Channel Manager : pas de synchronisation entre outils, pas de fiche client en double. Une seule source de vérité par client.

Expérience · CRM

Vos clients méritent une mémoire à la hauteur

Q: Le CRM Welcomax garde-t-il l'historique des séjours ?

Oui. Chaque séjour enrichit automatiquement la fiche client : nombre de nuits, montants, chambres préférées, demandes spéciales. Vous accueillez vos clients fidèles avec une mémoire complète.

Préférences, anniversaires, demandes spéciales : tout est centralisé sur la fiche client.

Demander une démo Toutes les fonctionnalités

Fiche client unifiée
Historique des séjours et préférences
Tags rapides : VIP, lune de miel, anniversaire, affaire
Préférences de langue client
Notes internes et demandes spéciales
Vue 360° accessible depuis la réservation

Tableau de bordNavigation

Client, n° rés., chambre…+ Nouvelle réservation

Villa Quieta · Essaouira

Vue d'ensemble

Auj.7jMois

Occupation

85%

11 / 13 chambres

Revenu mois

257 645MAD

Mois en cours

ADR

4 601MAD

Tarif moyen / nuit

RevPAR

6 289MAD

Par chambre / nuit

Tendance occupation

7j historique + 7j prévisionnels

>80%50–79%<50%

Dim

Lun

Mar

Mer

Jeu

Ven

Sam

Dim

Lun

Mar

Mer

Jeu

Ven

Sam

Mix canaux

Détail →

Booking.com62%
Direct23%
Expedia11%
Agences5%

Arrivées aujourd'hui

5 séjours · 13 chambres

Vergnettes V.Booking

Marion M.Booking

Imane I.Booking

Chambres rentables

1Ch. 0161 450 MAD

2Ch. 0344 245 MAD

3Ch. 1332 725 MAD

Alertes

8 à traiter

8 impayés102 800 MAD

Occupation ce soir11 / 13

Section 01

Tout ce qu'il faut retenir d'un client

Chaque séjour enrichit la fiche client : nombre de nuits, montants, langue préférée, notes et types de chambres préférés. Vous accueillez vos clients comme s'ils ne vous avaient jamais quittés, en français, anglais ou arabe selon le profil.

Section 02

Des tags qui parlent à vos équipes

Lit bébé, lune de miel, anniversaire, late check-in, allergie, mobilité réduite : vos équipes savent immédiatement comment se préparer.

Aller plus loin

Fonctionnalités complémentaires

Welcomax forme un système. Voici quelques modules à explorer dans le prolongement.

Planning hôtelier

Visualisez l'occupation, les arrivées, les départs et les disponibilités en temps réel.

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Réservations

Centralisez toutes vos réservations dans une seule interface.

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Channel Manager

Synchronisez vos disponibilités et tarifs sur vos canaux de distribution.

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FAQ

Questions sur crm hôtelier

Les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur ce module.

Oui. Chaque séjour enrichit automatiquement la fiche client : nombre de nuits, montants, chambres préférées, demandes spéciales. Vous accueillez vos clients fidèles avec une mémoire complète.

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Modernisez votre gestion avec Welcomax

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