Définition complète
Que signifie Walk-in dans l'hôtellerie ?
Le walk-in est un client qui se présente directement à la réception sans avoir réservé. Il est généralement facturé au tarif de référence (rack rate) ou à un tarif négocié sur place. Le walk-in est tracé dans le PMS comme un canal de réservation distinct pour le reporting du mix canaux.
Utilité opérationnelle
Pourquoi ce terme compte pour les hébergeurs marocains
Les termes d'exploitation décrivent le quotidien de la réception, des équipes terrain et des gestionnaires de biens. Les comprendre évite les écarts entre planning, séjour client, paiements et reporting.
Dans Welcomax, ces notions sont rattachées aux dossiers de séjour, aux chambres, aux biens, aux tâches et aux utilisateurs afin que chaque équipe lise la même information.
Ressources liées