Définition complète
Que signifie No-show dans l'hôtellerie ?
Un no-show désigne un client qui ne se présente pas à son arrivée prévue, sans annulation préalable. Selon les conditions de vente (politiques d'annulation, garantie carte bancaire), l'hôtel peut facturer tout ou partie du séjour. Le suivi des no-shows est un indicateur pour ajuster la politique d'overbooking.
Utilité opérationnelle
Pourquoi ce terme compte pour les hébergeurs marocains
Les termes d'exploitation décrivent le quotidien de la réception, des équipes terrain et des gestionnaires de biens. Les comprendre évite les écarts entre planning, séjour client, paiements et reporting.
Dans Welcomax, ces notions sont rattachées aux dossiers de séjour, aux chambres, aux biens, aux tâches et aux utilisateurs afin que chaque équipe lise la même information.
Ressources liées